CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

1. Quy trình xử lý đơn hàng

Nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và giao đến khách hàng đúng thời gian cam kết, Công ty Cổ phần Sữa ARALAC thực hiện quy trình xử lý đơn hàng như sau:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng
Tiếp nhận đơn đặt hàng thông qua các kênh chính thức của Công ty như: website, điện thoại, email, đội ngũ kinh doanh hoặc hệ thống nhà phân phối, đại lý.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng
Kiểm tra và xác nhận thông tin với khách hàng, bao gồm: sản phẩm, số lượng, giá bán, địa điểm giao hàng, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và các yêu cầu liên quan (nếu có).

Bước 3: Chuẩn bị hàng hóa
Kiểm tra tồn kho, chuẩn bị hàng hóa, thực hiện kiểm soát chất lượng, đóng gói theo quy cách và hoàn thiện đầy đủ chứng từ trước khi xuất kho.

Bước 4: Giao hàng
Bàn giao hàng hóa cho nhân viên giao hàng của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển theo phương thức đã thống nhất với khách hàng, đồng thời theo dõi quá trình vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đúng địa điểm và đúng thời gian.

Bước 5: Giao nhận và nghiệm thu
Khách hàng kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng hàng hóa và ký xác nhận trên Biên bản giao nhận hoặc chứng từ giao hàng sau khi nhận đủ hàng.

Bước 6: Thanh toán và hoàn tất đơn hàng
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận trong Hợp đồng kinh tế hoặc đơn đặt hàng. Sau khi hoàn tất việc giao nhận và thanh toán, Công ty lưu trữ hồ sơ giao dịch và tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm theo các chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện hành.

2. Chính sách giao nhận

a. Thời gian giao hàng

Công ty Cổ phần Sữa ARALAC cam kết thực hiện giao hàng trong thời gian sớm nhất sau khi đơn hàng được xác nhận hoặc đáp ứng đầy đủ các điều kiện thanh toán theo thỏa thuận.

• Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo quy định.
• Các tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao nhận, phương thức vận chuyển và lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng hoặc do các yếu tố khách quan như thiên tai, thời tiết, ùn tắc giao thông, lễ, Tết, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.

b. Quy định giao nhận

• Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.
• Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ số lượng, chủng loại, quy cách, tình trạng bao bì và chất lượng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký xác nhận trên chứng từ giao nhận.
• Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt, giao không đúng chủng loại hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc thông báo ngay cho Công ty để được kiểm tra và xử lý kịp thời.
• Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công sau 03 lần liên hệ và giao hàng, đơn hàng sẽ được hoàn về Công ty. Trong trường hợp Quý khách vẫn có nhu cầu nhận hàng, Công ty sẽ hỗ trợ sắp xếp giao lại theo chính sách hiện hành và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

c. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA ARALAC

• Hotline: 0766 355 388
• Email: info@aralac.vn
• Website: www.aralac.vn

ARALAC cam kết tiếp nhận, phản hồi và giải quyết mọi yêu cầu của Quý khách nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định và trên tinh thần hợp tác, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.