CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

I. Chính sách đổi, trả sản phẩm

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do Công ty Cổ phần Sữa ARALAC phân phối trên toàn quốc.

2. Điều kiện đổi, trả sản phẩm

ARALAC hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng hoặc không đúng theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn và các phụ kiện đi kèm (trừ trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của ARALAC).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu chứng minh việc mua hàng từ ARALAC theo yêu cầu.

3. Thời hạn yêu cầu đổi, trả

• Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
• Trường hợp phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc không đúng theo đơn hàng, Quý khách cần thông báo cho ARALAC trong thời gian sớm nhất.
• Đối với lỗi do nhà sản xuất, thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi, trả là không quá 10 (mười) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, trừ trường hợp có quy định hoặc thỏa thuận khác.

4. Chi phí đổi, trả

• ARALAC chịu 100% chi phí đổi, trả đối với các trường hợp:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
• Đối với các trường hợp đổi, trả không thuộc trách nhiệm của ARALAC, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

5. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu phát sinh) sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo các điều khoản đã ký kết trong Hợp đồng kinh tế, đơn đặt hàng hoặc các văn bản có giá trị pháp lý liên quan.

II. Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng, đối tác và tổ chức sử dụng hoặc mua các sản phẩm do Công ty Cổ phần Sữa ARALAC cung cấp.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

ARALAC tiếp nhận các phản ánh, góp ý và khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng.
• Email chính thức của Công ty.
• Văn bản gửi trực tiếp đến Công ty.
• Trực tiếp tại văn phòng hoặc thông qua nhân viên kinh doanh được ủy quyền.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

ARALAC tiếp nhận đầy đủ nội dung khiếu nại, kiểm tra thông tin ban đầu và xác nhận việc tiếp nhận với khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh và đánh giá

Bộ phận chuyên môn tiến hành kiểm tra hồ sơ, xác minh nguyên nhân, đối chiếu thông tin liên quan và đánh giá nội dung khiếu nại một cách khách quan.

Bước 3: Xử lý và giải quyết

Căn cứ kết quả xác minh, ARALAC sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của Công ty, các điều khoản đã thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật hiện hành.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng bằng điện thoại, email hoặc văn bản theo thông tin liên hệ đã đăng ký.

4. Thời gian giải quyết

• Thời gian xử lý khiếu nại lần đầu: không quá 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày ARALAC nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ liên quan.
• Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể được gia hạn nhưng không quá 07 (bảy) ngày làm việc tiếp theo. Trong trường hợp này, ARALAC sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý đến khách hàng.

5. Cam kết của ARALAC

ARALAC luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, minh bạch và hợp tác trong quá trình tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh một cách khách quan, đúng quy trình và đúng thời hạn.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật và các thỏa thuận đã ký kết.
• Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA ARALAC

• Địa chỉ: 222/34 Trường Chinh, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 0766 355 388
• Email: info@aralac.vn
• Website: www.aralac.vn

Mọi ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại của Quý khách đều được ARALAC trân trọng tiếp nhận và xử lý trên tinh thần nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp – vì quyền lợi của khách hàng.